2020新出发

——成都店2020年营业员封闭式培训

       又到一年一度营业员封闭式培训，今年特别请到来自总部的两位资深培训讲师，分享《精准营销之VIP管理》和《如何策划一场高转化直播》的课程，课程内容紧紧贴合疫情后的百货行业，帮助学员更好地进行VIP顾客管理，同时在对顾客的维护和管理中，学习直播技巧，从“直播小白”变为“带货达人”。

课程开始前，许店来到现场为各位学员加油打气，同时也感谢各位营业员同仁在这艰难的一年里与我们携手共进，坚守在SM百货，更是希望在总部资深培训讲师的分享中，能够给到现场更多的支持与帮助，为了更高地销售去努力去奋斗。

1.《精准营销之VIP顾客管理》

       上午是由总部培训经理_徐维武为学员们带来的课程。疫情期间，多数专柜都与顾客建立了微信群，通过微信群为顾客推送新品和折扣品，让顾客不用出门也能逛街。

       有人可能会觉得淘宝等电商更方便更实用，但是，我们百货业最大的线上优势在于我们有实体店，顾客都是曾经来过现场切实感受过的，所以对于货品的认可度较电商会高一些，这就是我们做线上微信群推广和维护的基础。同时，作为现场营业员，对于忠实顾客的了解程度也是更高的。

      在以上两个基础之上，我们对顾客进行精准定位更有利。

课程中，讲师为我们介绍了很多可实操的定位工具，

例如“漏斗式”VIP管理，帮助学员在日常维护VIP顾客时，

可以更好地抓住每一环可能流失的客源，确保更高的成交率。

2.《如何策划一场高转化直播》

       下午由总部培训主管——林清艺带领学员们感受直播的快乐

       在李佳奇、薇娅带货直播的影响下，各行各业也都开始了直播试水，然而直播效果有好有坏，也有很多主播在激烈的竞争中悄然离开。作为零售行业，我们有强大的货源、人员、场地的支持，通过直播可以更好地“拴住”顾客。

课程中，讲师不仅用自身的直播经验向大家展示直播的乐趣，

更是通过各项理论基础，为学员们夯实直播的技巧，

包括脚本的撰写、与粉丝的互动、商品的选择等等。

当然理论知识只是“皮毛”，更多的是需要学员们的实践，通过真正的屏幕，来感受直播的氛围。

一天的学习看似短暂，但是有很多内容需要大家去消化，去实践。

2020年是一个注定不平凡的一年，突如其来的疫情让各行各业受到重创，是危机，更是一种机遇。

疫情迫使我们要创新、要突破、不停地往前冲，用一切办法和努力去创造销售奇迹。

每一个“我”只是SM百货的一员，但正是每一个“我”的努力，成就了现在的SM百货，

相信没有努力会被辜负，也相信SM百货在“我们”的努力下会更好！